تبلیغات
کارمند بانک سینا - مطالب ابر مشتری مداری
1389/09/7

برنامه کاربردی مشتری مداری

   نوشته شده توسط: حسین صفابخش    نوع مطلب :مشـتری مداری ،

مشتری مداری
باتوجه به روند جهانی شدن، اگر سازمانی تمایل به موفقیت داشته باشد و بخواهد سهم عمده ای از بازارها و سود سرشاری را نصیب خود نماید، حتماً مشتری مداری را سرلوحه همه امور خود قرار خواهد داد. در همین راستا به ذکر 10 برنامه کاربردی درباره مشتری مداری و نحوه کسب رضایت مشتریان می پردازیم:

  تدوین آرمان نامه، رسالت نامه و ارز ش های سازمان در راستای رضایت مشتریان :

رسالت نامه، در واقع، علت وجودی سازمان را روشن می کند و به این سوال جواب می دهد که در کسب و کارمان چه هدفی را دنبال می کنیم؟ آرمان نامه و رسالت نامه سازمان، بایستی در راستای مشتری مداری تدوین شود و کلیه برنامه ها نیز براساس آن طراحی و اجرا شوند. پس بهتر است که آرمان و رسالت خدمت:
▪ نیات شرکت را به طور دقیق بیان کند.
 ▪ شرکت را از رقابیش متمایز سازد.
▪ با زبانی قابل فهم برای مشتریان نوشته شود و برای آنها ارزشمند باشد.
▪ قابل دستیابی باشد، چون شرکتی که ادعایش بیش از علمکردش باشد، باعث نارضایتی مشتریان می شود و کارمندان را با مشکل روبرو می سازد.

کیفیت به عنوان یکی از مهمترین عوامل رشد و تعوسعه سازمان ها و رضایت مشتریان:  
سازمان ها و شرکت هایی که بر نیازهای مصرف کنندگان یا مشتریان متمرکزند، یعنی به کیفیت محصول و ارایه خدمت به مشتری توجه دارند، در عرصه رقابت موفق ترند.


ادامه مطلب

برچسب ها: مشتری مداری ، رضایت مشتریان ، مهندسی مجدد ،

1389/04/14

مشتری فراری!!

   نوشته شده توسط: حسین صفابخش    نوع مطلب :دستگاه خودپرداز ،عکس وکاریـکاتور ،


مشتری مداری


برچسب ها: مشتری مداری ،

1389/02/26

مشتری مداری و هوش سازمانی

   نوشته شده توسط: حسین صفابخش    نوع مطلب :مشـتری مداری ،

روابط عمومی به عنوان چشم و گوش بانک با پالایش وضعیت بازار و سنجش نیازهای مردم و انتقال آن به بخش های اجرایی و فنی سعی کرده تغییرات و تحولات مداومی برای کسب رضایت مشتری داشته باشد.
همانطور که می دانید بازاریابی در واحدهای خدماتی مانند بانک مسئولیتی است که بر عهده تمام پرسنل به ویژه پرسنل صف می باشد که در بانک این وظیفه بر عهده پرسنل شعب قرار دارد. زمانی که تمامی مدیران و پرسنل مهارت های برقراری ارتباط با مشتری و بازاریابی را داشته باشند می توانند به درستی خدمات بانک را به مشتری معرفی و سرویس های مناسب را به آنها ارایه کنند. البته باید بدانند که هر مشتری چه نوعی از خدمات بانکی را نیاز دارد و بر اساس آن خدمت را تعریف نمود.
این کار توسط بازاریابی صورت می پذیرد و محصول برای مشتری تعریف می شود با تمام این صحبت ها باید بگویم رسالت کاری مدیریت بازاریابی و روابط عمومی در یک بانک خصوصی برقراری ارتباط با مشتری, حفظ این رابطه و ارایه خدمات مورد نیاز به او و در نهایت ارزش آفرینی برای مشتری می باشد که باعث ایجاد رضایت و خشنودی در مشتری می گردد.


ادامه مطلب

برچسب ها: روابط عمومی ، مشتری مداری ، هوش سازمانی ، بازاریابی ، ضرابیه ،

1388/12/18

صدای مشتری، صدای ماندگار

   نوشته شده توسط: حسین صفابخش    نوع مطلب :مقالات  ،مشـتری مداری ،

سهیلا سلطانی



امروزه مشتری مداری و مشتری گرایی یکی از مقوله های بسیار مهم در امر توسعه همه جانبه سازمانها می باشد. بانک ها نیز به عنوان سازمان های ارائه دهنده خدمات مالی نه تنها از این امر مستثنی نیستند بلکه به دلیل اینکه قسمت اعظم سرمایه بانکها از سپرده های مشتریان آنها تامین می شود بایستی مشتری مداری و مشتری گرایی را رکن اصلی فعالیت های خود قرار دهند.
امروزه مشتری مداری در بانک ها به عنوان یکی از مهم ترین سیاست های بانک ها تلقی می شود و مدیران بانک ها نیز بایستی در امر سیاستگذاری نظام بانکی توجهی بیشتر به این مقوله داشته باشند. اما چرا توجه به مشتریان در بانکها تا این اندازه مهم می باشد. همانطور که ذکر شد قسمت اعظم سرمایه بانک ها از سپرده های مشتریان آنان می باشد جدای از این مسئله با نگاهی به تاریخ ایجاد بانک ها به این مسئله پی می بریم که تشکیل بانک ها در ابتدا به دلیل ارائه خدمات مالی به مردم بوده است و در کنار آن وقتی دیده شد که در کنار این فعالیت می توان سودی نیز کسب کرد بانک ها به انجام فعالیت های دیگر، روی آوردند.


ادامه مطلب

برچسب ها: صدای مشتری ، مشتری مداری ، fhk; sdkh ، سهیلا سلطانی ،

1388/10/14

مشتری مداری

   نوشته شده توسط: حسین صفابخش    نوع مطلب :طنز  ،



 


برچسب ها: مشتری مداری ،

                                                         

شاید شما هم جز مراجعین به بانکها باشید که هنگام انتظار در پشت باجه های بانکها،سخت مشغول برانداز کردن قد و بالای کارمندای بانک هستند و سوالات و حدسیات مختلفی در خصوص انها در ذهنتان نقش می بندد و ارزو می کنید می توانستید رک و رو راست  ، پرسشها و نظراتتون رو با یک بانکی در میان بگذارید.خوب من به چند تا از اونها پاسخ میدم و شما رو از کلافگی خلاص می کنم :

                                                        

        بانکیها در چه مکان دلنشین و راحتی مشغول بکارند...؟خوب ، ممکن است در ظاهر اینطور باشد ولی در واقع فضای موجود در جهت جلب رضایت شما فراهم شده است نه کارکنان بانک !!!

        این بانکیها برای وقت ما ارزشی قائل نیستند...؟اینقدر بی انصاف نباشید.در شلوغ ترین شعب و بدترین شرایط ، بیشتر از نیم ساعت معطل نمی شوید و معترضید ، این در حالیست که حاضرید برای یک کار کوچک ماهها در شهرداری ،دارایی ، ثبت اسناد و ... دوندگی و التماس کنید .

        کارمندای بانک دارن توی  پول غلط می زنن...؟ ولی جیبشان خالی است .

         چه وضعیه ؟هر وقت میایم بانک یکیشون رفته صبحونه بخوره ...؟ ببخشید گویا شما معتقدید کارمندان بانک بدون معده آفریده شده اند! می دانید بسیاری از انها از انواع بیماریهای گوارشی رنج می برند؟

         ای کاش من هم کارمند بانک بودم ...؟  آواز دوهول شنیدن از دور خوش است ..

         خوش بحال رئیس شعبه ، پشت چه میز قشنگی نشسته داره حال می کنه ...؟  و خداوند از دلش خبر دارد...

         باید پولی رو که از تحویلدار میگیرم ، دقیق بشمارم نکنه عمدا " بهم کمتر پول بده ...؟!!!  حتما" اینکارو بکنید چون مکن است  بعدا هوس کنید کسری بودجه تان را هم گردن تحویلدار بانک بیندازید.

        این بانکیها پدر مردم رو درآوردن ...؟ مردم هم پدر بانکیها رو درآوردن

        میگن چندین وام  سنگین بدون بهره و شاید بلا عوض بهشون میدن ... حرومشون باشه ...؟  ما که وام خاصی ندیدیم جز همان که به همه  کارمندان اداره جات دیگه بیشترش رو هم میدن !

        این بانکیها جواب سلام ما رو بخاطر پولهامون میدن...؟!  البته اقتضای شغل ما تاحدودی اینست ولی شخصیت اشخاص برای ما مهمتر است .

       هر چی ما بیشتر پول بیاریم بانک ،بیشتر به کارمنداشون پاداش میدهند...؟ای بابا فکر کردید نهایتا چقدرپاداش می دهند؟ هممن ندونید آبرو مندانه تره .

        فقط شعار ارائه خدمات آنچنانی میدن ولی در عمل خبری نیست ...؟البته بعضی اوقات وعده های تبلیغاتی در عمل بدلیل نبود امکانات  و نیروی انسانی کافی محقق نمی شود ولی و در این بین کارکنان کمترین تقصیر را دارند.

        هرچی پایان وقت پول  زیاد بیارن مال خودشونه ...؟بسیار تصور غلطی است .چه کسری و چه اضافی صندوق برای تحویلدار مایه دردسر و توبیخ است و به او چیزی نمی ماسد.

      ای کاش تحویلداره اشتباه کنه و پول اضافه بمن بده ...؟ خدا لعنتت کند.

       چه ازخود راضی ، حاضر نیستن سرشون رو بالا کنن و یه نگاهی به مشتری بندازن ...؟   نخیر بدلیل فشار زیاد کار و حتی نداشتن زمان کافی جهت خاراندن سر، از دیدن جمال  شما محروم می شوند.

       فقط به اشناهای خودشون وام میدن...؟   فقط به آشناها که نه ولی شما بگوئید کجا پارتی بازی نیست؟

      حاضر نیستن یه زنگ بزنن بگن چک داری زود چکها رو برگه می زنن...؟نمی فهمم . شما چک می کشی ، بعد توقع داری بانک باهات تماس بگیره و التماس کنه که آقا بیا پول بریز به حساب ؟ رو را بروم!

      واقعا کار سخت و اعصاب خرد کنی دارن ...؟ قربان آدم چیز فهم

      یعنی میشه یکی از ین کارمندهای بانک بیاد خواستگاری من ؟ چرا که نه ؟! اما بدان که  بادیدن اولین فیشحقوق 300تومنی و دفترچه های اقسط وام  وی ، همی محکم و دو دستی بر سر خویش کوبیده و فریاد زهی خیال باطل!!! سرخواهی داد...

      بهتره برم بانک دیگه ای حساب باز کنم و خدمات بهتری بگیرم ...؟ هربانکی بروید آسمان همین رنگ است 

       منبع: وبلاگ صدای کارمند

 


برچسب ها: مشتری مداری ،